Política de frete
1. Processamento de pedidos
Os pedidos são processados e despachados em até 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta‑feira, exceto feriados no Reino Unido). Em épocas de grande demanda (como Black Friday), o prazo de processamento pode ser ligeiramente maior. Todos os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.
2. Métodos e custos de envio
Enviamos para todo o Reino Unido através de serviços de correio registrados (Royal Mail ou equivalente), que incluem código de rastreamento.
- Até 2 kg: £5,99
Acima de 2 kg: £9,99 (ou conforme o peso/tamanho do pacote) - Caso haja promoções de frete grátis, elas serão aplicadas automaticamente conforme divulgado no site.
3. Prazos de entrega
Entregas no Reino Unido normalmente ocorrem entre 2 e 5 dias úteis após o despacho. Entretanto, garantimos que todos os pedidos serão entregues no prazo máximo de 28 dias corridos. Se o seu pedido não chegar dentro desse prazo, entre em contato conosco para que possamos resolver o problema imediatamente.
4. Rastreamento do pedido
Você receberá o código de rastreamento por e‑mail assim que o pedido for enviado. Utilize esse código no site da transportadora para acompanhar o status da entrega. Também monitoramos todas as entregas e nos responsabilizamos pela encomenda até que ela chegue ao endereço do cliente.
5. Endereço incorreto ou incompleto
Por favor, verifique se o endereço fornecido está correto. Se o pacote for devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto, entraremos em contato para confirmar as informações e reenviar. Caso o erro seja do cliente, poderá ser cobrado um novo frete de reenvio.
6. Atrasos, extravios ou danos
Se houver atraso, extravio ou dano no pacote enquanto estiver em trânsito, a responsabilidade é nossa e atuaremos diretamente junto à transportadora para solucionar o problema. Caso seu pedido não seja entregue ou chegue danificado, informe‑nos em até 14 dias após o recebimento ou previsão de entrega para que possamos providenciar a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo o frete.
7. Impossibilidade de entrega
Se por algum motivo não for possível entregar seu pedido (por exemplo, ausência do destinatário em tentativas sucessivas), a transportadora poderá devolver o pacote. Caso isso ocorra, analisaremos a situação e poderemos reenviar mediante pagamento de um novo frete ou proceder ao reembolso do pedido, de acordo com a sua preferência.